OTRS 6 - устанавливаем на Ubuntu 18.10

Руководства

Главная › Руководства › Ubuntu › OTRS 6 - устанавливаем на Ubuntu 18.10

Автор: Skull

Статья опубликована: 2019-01-08 21:06:03
Последние правки: 2019-07-08 12:08:44

Устанавливаем бесплатную версию OTRS 6 на Ubuntu 18.10. В качестве сервера БД используем Postgresql.

Исходные данные

# cat /etc/os-release
...
Ubuntu 18.10 LTS
...

Apache, Postgresql, perl.
Для работы OTRS необходимо, чтобы были установлены Apache и Postgresql:

# apt-get update && apt-get upgrade
# apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

На всякий случай, запускаем:

# systemctl start apache2
# systemctl start postgresql

Устанавливаем perl-библиотеки:

# apt-get install libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl
# apt-get install libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl
# apt-get install libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl
# apt-get install libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl
# apt-get install libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl
# apt-get install libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl
# apt-get install libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl
# apt-get install libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

Активируем mod-perl для Apache:

# a2enmod perl
# systemctl restart apache2

Добавляем пользователя для работы otrs:

# useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs

Добавляем пользователя otrs в группу www-data:

# usermod -a -G www-data otrs

Готовим postgresql базу
Создаем роль и базу:

# sudo -u postgres psql

create user otrs password 'otrspass' nosuperuser;
create database otrs owner otrs;
\q

Даем доступ, добавляем строки в файл /etc/postgresql/10/main/pg_hba.conf:

local   otrs     otrs                      password
host    otrs     otrs     127.0.0.1/32     password

Перезагружаем postgresql:

# systemctl restart postgresql

Ставим OTRS
Качаем последнюю версию OTRS 6. Для этого смотрим список того, что есть здесь. На момент написания этой статьи, последняя версия - 6.0.15.
```
# cd /opt
# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.15.tar.gz
```
Распаковываем:
```
# tar -xzvf otrs-6.0.15.tar.gz
# mv otrs-6.0.15 otrs
# chown -R otrs:otrs otrs
```

Настраиваем и запускаем OTRS
Проверка perl-библиотек:

# /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)                                                                                                                                                                                                                                
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)                                                                                                                                                                                                                                
  o Archive::Tar.....................ok (v2.24)                                                                                                                                                                                                                                
  o Archive::Zip.....................ok (v1.60)                                                                                                                                                                                                                                
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)                                                                                                                                                                                                                               
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.73_04)                                                                                                                                                                                                                             
  o Date::Format.....................ok (v2.24)                                                                                                                                                                                                                                
  o DateTime.........................ok (v1.46)                                                                                                                                                                                                                                
  o DBI..............................ok (v1.640)                                                                                                                                                                                                                               
  o DBD::mysql.......................Not installed! Use: 'apt-get install -y libdbd-mysql-perl' (optional - Required to connect to a MySQL database.)                                                                                                                          
  o DBD::ODBC........................Not installed! Use: 'apt-get install -y libdbd-odbc-perl' (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.7.0)
  o Digest::SHA......................ok (v5.96)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.056)
  o JSON::XS.........................ok (v3.04)
  o List::Util::XS...................ok (v1.46_02)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.39)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.056)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................Not installed! Use: 'apt-get install -y libauthen-ntlm-perl' (optional - Required for NTLM authentication mechanism in IMAP connections.)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000010)
  o Net::DNS.........................ok (v1.10)
  o Net::LDAP........................ok (v0.65)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.34)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9741)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0128)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.95)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................ok (v0.69)

При необходимости, доустановите perl-библиотеки.
DBD::mysql, DBD::ODBC и DBD::Oracle нам не нужны, но так как мы используем postgresql, обязателен DBD::Pg.

Настраиваем конфигурационные файлы:

# cd /opt/otrs/
# cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

Правим файл /opt/otrs/Kernel/Config.pm:

    $Self->{DatabaseHost} = '127.0.0.1';
    $Self->{Database} = 'otrs';
    $Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
    $Self->{DatabasePw} = 'otrspass';

Используем postgresql:

    # if you want to use a TCP/IP connection
    $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

Остальные $Self->{DatabaseDSN} надо закомментировать.

Правим файл /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl. Раскомментируйте как это показано ниже:

# enable this if you use postgresql
use DBD::Pg ();
use Kernel::System::DB::postgresql;

Проверяем файлы на отсутствие синтаксических ошибок:

# perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
# perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
# perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

Заполняем базу данных:

# sudo -u postgres /bin/bash
~$ psql -U otrs -W -f /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
~$ psql -U otrs -W -f /opt/otrs/scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
~$ psql -U otrs -W -f /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs
~$ exit

Задаем права доступа к файлам как у apache:

# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

Линкуем конфигурацию в apache и перезапускаем:

# ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
# a2ensite otrs
# systemctl restart apache2

Заходим
http://SERVER_IP/otrs/
Логин по умолчанию: root@localhost
Пароль по умолчанию: root